Términos y Condiciones

Política y Procedimientos de Devoluciones RMA

En caso de una falla de hardware, por favor contacta a ACF Technologies, Inc. (“ACF”) para obtener un número de Autorización de Devolución de Materiales (RMA, por sus siglas en inglés). Si el cliente cuenta con un Plan de Mantenimiento de Hardware activo con ACF, entonces ACF proporcionará las piezas de repuesto al cliente de acuerdo con lo establecido en el plan, según se describe en el Acuerdo de Nivel de Soporte (SLA, por sus siglas en inglés) de ACF.

Por favor tomar en cuenta: quedan excluidos de la cobertura los actos de la naturaleza, actos de guerra y terrorismo, actos delictivos, así como daños y/o negligencia por parte del cliente.

Todo hardware devuelto debe contar con un número de RMA válido emitido por ACF. Este número es necesario para garantizar el seguimiento y la correcta gestión del material devuelto a ACF o a un proveedor externo autorizado. No devuelvas ningún hardware hasta que se haya emitido el RMA. ACF se reserva el derecho de rechazar envíos que no cuenten con un número de RMA autorizado por ACF. Los envíos rechazados serán devueltos al cliente con flete por cobrar.

Todo hardware devuelto debe estar correctamente empaquetado por el cliente para evitar daños adicionales durante el transporte (por ejemplo, con envoltura de burbujas, espuma, etc.). Cualquier devolución que no esté debidamente embalada estará sujeta a una tarifa de reposición o será rechazada. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición equivalente al 25 % del costo comercial del artículo.

Si ACF envía hardware de reemplazo al cliente antes de recibir la devolución con número de RMA, esta política requiere que el cliente devuelva el hardware defectuoso a ACF dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de la unidad de reemplazo (a menos que ACF autorice y requiera tiempo de tránsito adicional). De no hacerlo, se facturará el precio total de compra. El hardware de reemplazo será de igual o mayor valor.

Cualquier reclamación por unidades de hardware que fallen (y que no estén bajo un contrato de mantenimiento) se gestionará bajo la garantía del fabricante y será reparada o reemplazada a discreción exclusiva de ACF.

Para hardware considerado DOA (Dead on Arrival, muerto a la llegada) dentro de los primeros treinta (30) días desde la fecha de envío, ACF proporcionará un reemplazo expedito de igual o mayor valor. El hardware defectuoso debe ser enviado de vuelta a ACF mediante un RMA dentro de los 30 días posteriores a la entrega del hardware de reemplazo de ACF; de no hacerlo, el cliente será facturado por el precio total de compra de la pieza de reemplazo (a menos que ACF autorice tiempo de tránsito adicional). El equipo de soporte de ACF puede ayudar a los clientes a gestionar la devolución de una unidad DOA defectuosa. Por favor, no envíes hardware a ACF a menos que así lo indique un representante de ACF.